Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Chez LEXCUR LTD, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, cette politique vous explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client à :

Email : contact@lexcur.com

Après validation de votre demande, vous disposerez d'un délai de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions générales de retour

Les produits retournés doivent être :

dans un état permettant leur remise en vente ;
complets (accessoires, notices, cadeaux éventuels) ;
correctement protégés lors du transport retour ;
accompagnés de leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.

Tout produit retourné présentant des signes d'utilisation excessive, de détérioration, de modification, de casse ou ne pouvant plus être commercialisé pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une réduction du montant remboursé lorsque la dépréciation résulte d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire.

3. Produits pouvant faire l'objet de restrictions

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits peuvent faire l'objet de restrictions de retour lorsqu'ils ont été utilisés, ouverts ou ne peuvent plus être revendus.

Cela peut notamment concerner :

les vêtements ;
les textiles ;
les produits en contact direct avec le corps ;
certains accessoires de bien-être ;
tout produit dont l'état ne permet plus une remise en vente.

Ces restrictions sont appliquées conformément à la réglementation applicable.

4. Garantie commerciale (si applicable)

Certains produits bénéficient d'une garantie commerciale dont les conditions sont indiquées directement sur leur fiche produit.

Lorsque cette garantie est proposée, elle s'applique uniquement au produit concerné et dans les conditions précisées sur sa page de présentation.

Cette garantie commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

5. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

un produit endommagé ;
un produit défectueux ;
un article différent de celui commandé ;
un colis incomplet,

merci de nous contacter dès que possible à :

contact@lexcur.com

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
plusieurs photos ou vidéos permettant de constater le défaut.

Après étude de votre dossier, nous pourrons proposer :

un remplacement ;
un échange ;
un remboursement ;
ou toute autre solution adaptée.

6. Échange

Sous réserve de disponibilité, certains produits peuvent être échangés.

Toute demande d'échange doit être adressée au service client avant le retour du produit.

7. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons vivement l'utilisation d'un envoi avec numéro de suivi.

LEXCUR LTD ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant son transport retour.

8. Remboursements

Dès réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours.

Selon votre établissement bancaire, l'apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

9. Offres promotionnelles

Lorsque la commande bénéficie d'une offre promotionnelle (par exemple : 2 achetés = 1 offert, 1 acheté = 1 offert, packs ou remises liées à plusieurs articles), l'ensemble des produits concernés devra être retourné afin d'obtenir un remboursement intégral.

À défaut, le remboursement pourra être recalculé en fonction du prix unitaire réellement applicable.

10. Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est refusé, n'est pas récupéré auprès du transporteur ou nous est retourné pour une raison indépendante de notre volonté, les éventuels frais de retour facturés à LEXCUR LTD pourront être déduits du remboursement.

11. Colis perdus

Si votre colis semble perdu, contactez notre service client.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Selon le résultat de cette enquête, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un nouvel envoi ou un remboursement.

12. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant :

votre nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de commande ;
le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable de notre service client.

13. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

14. Contact