Politique de Livraisons et Retours

Politique de Livraisons et Retours

Retours et échanges :

Chez Lexcur, nous mettons tout en œuvre pour fournir des descriptions de produits précises et détaillées afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez et évitiez toute mauvaise surprise à la réception.

✖️ Annulation de Commande

Nous traitons la majorité des commandes dans un délai de 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande :
➡️ contactez-nous au plus vite à contact@lexcur.com

  •  Si votre commande est encore en préparation (moins de 12h) : nous ferons le maximum pour procéder à l'annulation.

  • Si votre commande est déjà traitée et/ou expédiée : il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler.

🏠 Erreurs d’Adresse

Il vous incombe de vérifier l’exactitude des informations de livraison au moment de la commande.

Si vous détectez une erreur, contactez-nous immédiatement.
Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.

Lexcur ne peut être tenu responsable des :

  • adresses incorrectes, incomplètes ou inaccessibles,

  • colis refusés,

  • colis non réclamés.

Dans certains cas, le colis peut être retourné à l’expéditeur. Si cela se produit, deux options vous seront proposées :

  • Un remboursement, déduit des frais de port ;

  • Une réexpédition, à vos frais.

⚠️ Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.

↩️ Politique de Retour & Droit de Rétractation (Loi Française)

Conformément au Code de la Consommation, pour tout achat effectué à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.

🕒 Délai légal

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

📩 Procédure

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre support afin d’obtenir l’adresse de retour : contact@lexcur.com

  2. Remplissez et signez le formulaire de retour.

  3. Renvoyez ensuite le colis dans un délai maximal de 14 jours après votre notification.

📦 Conditions d’acceptation du retour

Afin d’être conforme à la loi et pour des raisons d’hygiène et de revente, le produit renvoyé doit être :

  • dans son emballage d’origine,

  • jamais utilisé,

  • en parfait état (comme neuf),

  • accompagné de tous les accessoires, notices et cadeaux éventuels.

Tout produit renvoyé incomplet, endommagé, utilisé ou sans emballage d’origine ne pourra pas être remboursé.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Nous recommandons fortement l’envoi avec numéro de suivi, afin d’éviter toute perte.

💶 Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

Le remboursement comprend :

  • le prix du produit,

  • les frais de livraison initiaux au tarif standard (les options premium ne sont pas remboursées).

⚠️ Les frais de retour, eux, ne sont pas remboursés.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • les articles ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,

  • les biens personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés une fois ouverts.