Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes - Preguntas - Respuestas
¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?
En promedio, tardamos entre 1 y 2 días hábiles en procesar su pedido. Nuestro objetivo es entregarte entre 10 y 15 días hábiles (*) para los países europeos, pero puede suceder que sea más largo.
¿A dónde enviáis?
Realizamos entregas en países de habla francesa: Francia, Bélgica, Suiza, Luxemburgo, Mónaco, Canadá y los territorios franceses de ultramar.
¿Desde dónde enviamos su producto?
Nuestras oficinas están ubicadas en Cauffry , Francia . Nuestros almacenes están ubicados a nivel internacional dependiendo del stock.
¿Proporcionan información de seguimiento del producto?
Sí, espera 3 días después de tu pedido y consúltanos ya sea a través del formulario de contacto o directamente por correo electrónico a contact@lexcur.com.
Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?
Nuestros productos pueden enviarse por separado según su pedido. Por ejemplo, si contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.
Recibí un artículo dañado o no correspondía al pedido. ¿Que puedo hacer?
Lamentamos oír esto. Simplemente envíanos una imagen del artículo dañado en cuestión o un vídeo si es posible, por correo electrónico con tu factura también a: contact@lexcur.com y te enviaremos un artículo de reemplazo similar lo más rápido posible.
¿Dónde te encuentras?
Estamos ubicados en Cauffry en Francia.
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué está tomando tanto tiempo?
Nos disculpamos por la demora. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puedes rastrear tu pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea realizar alguna consulta al respecto, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@lexcur.com o mediante el formulario de contacto.
¿Tiene una política de reembolso?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso por su pedido, por supuesto podemos procesar el reembolso, en el caso de que la apelación se realice dentro de los 60 días siguientes a la fecha del pedido y los productos en cuestión no estén a la venta. sobre todo devuelto en el embalaje original y que es posible volver a ponerlo a la venta. Para obtener más información, lea más sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos.